Política de Privacidad
1. INFORMACIÓN GENERAL
Corporación Medinetwork C.A. , identificada con RIF J-40694801-2, registrado en Venezuela, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen a través del sitio web bot2erp.com (en adelante "el Sitio").
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a manejar sus datos personales de manera transparente, segura y conforme a la legislación venezolana vigente.
2. DATOS QUE RECOPILAMOS
2.1 Información que usted nos proporciona
Datos de identificación : Nombre completo, cédula de identidad, RIF/NIT
Datos de contacto : Dirección de correo electrónico, números telefónicos, dirección física
Datos profesionales : Nombre de la empresa, cargo, sector empresarial
Datos de facturación : Información necesaria para la emisión de facturas y procesamiento de pagos
Contenido de comunicaciones : Mensajes enviados a través de formularios de contacto, chat en línea o correo electrónico
2.2 Información recopilada automáticamente
Datos de navegación : Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
Cookies y tecnologías similares : Para mejorar la experiencia del usuario
Datos de uso : Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita
Registros del servidor : Fecha y hora de acceso, páginas solicitadas
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
3.1 Finalidades principales
Prestar los servicios de bot2erp y soluciones tecnológicas ERP
Gestionar consultas, solicitudes y soporte técnico
Procesar cotizaciones y propuestas comerciales
Realizar el seguimiento post-venta y mantenimiento de servicios
Comunicar actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades
3.2 Finalidades secundarias (con su consentimiento)
Envío de información comercial y promocional
Invitaciones a eventos, webinars y capacitaciones
Estudios de mercado y encuestas de satisfacción
Análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios
4. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
Consentimiento : Cuando nos autoriza expresamente el tratamiento
Ejecución contractual : Para cumplir con los servicios contratados
Interés legítimo : Para mejorar nuestros servicios y comunicaciones comerciales
Cumplimiento legal : Para cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias
5. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS
No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:
5.1 Proveedores de servicios
Proveedores de hosting y almacenamiento de datos
Servicios de email marketing y comunicaciones
Procesadores de pagos y entidades financieras
Proveedores de herramientas de análisis web
5.2 Requerimientos legales
Cuando sea requerido por autoridades competentes
Para proteger nuestros derechos legales
En casos de investigaciones de fraude o actividades ilegales
5.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos empresariales
6. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:
Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
Controles de acceso restringidos al personal autorizado
Copias de seguridad regulares y seguras
Monitoreo continuo de la seguridad de nuestros sistemas
Capacitación regular del personal en protección de datos
7. TIEMPO DE CONSERVACIÓN
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
Datos de clientes activos : Durante la vigencia de la relación comercial
Datos de facturación : 10 años conforme a la legislación fiscal venezolana
Datos de marketing : Hasta que retire su consentimiento
Datos de soporte técnico : 3 años después de la última interacción
8. SUS DERECHOS
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
8.1 Derechos fundamentales
Acceso : Conocer qué datos tenemos sobre usted
Rectificación : Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación : Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición : Oponerse al tratamiento de sus datos
8.2 Derechos adicionales
Portabilidad : Recibir sus datos en formato estructurado
Limitación : Restringir ciertos usos de sus datos
Revocación : Retirar el consentimiento otorgado
8.3 Ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
Email : contacto@bot2erp.com
Teléfono : +56 9 5600 9756
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies para:
Cookies esenciales : Funcionamiento básico del sitio
Cookies de rendimiento : Análisis de uso y mejoras
Cookies de funcionalidad : Personalización de la experiencia
Cookies de marketing : Publicidad personalizada (con su consentimiento)
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador.
10. MENORES DE EDAD
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente.
11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
En caso de transferir datos fuera de Venezuela, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante:
Cláusulas contractuales estándar de protección
Certificaciones de privacidad reconocidas
Decisiones de adecuación de países con protección equivalente
12. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Esta política puede actualizarse periódicamente. Le notificaremos cambios significativos a través de:
Aviso destacado en nuestro sitio web
Comunicación directa por correo electrónico
Notificación en nuestros sistemas
La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.
13. AUTORIDAD DE CONTROL
En Venezuela, la autoridad competente en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de los Servicios de Certificación Electrónica (SUSCERTE) .
14. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos:
Corporación Medinetwork C.A.
Teléfono : +56 9 5600 9756
Email : contacto@bot2erp.com
Horario de atención : Lunes a Viernes, 9:00 AM - 7:00 PM
15. CONSENTIMIENTO
Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad.